呼叫中心质检主管
职位描述
岗位职责
优化和维护呼叫中心服务品质标准，建立符合公司发展的呼叫中心的质量控制体系；
负责完成呼叫中心抽样录音质检工作，形成监听质量分析报告，对整体业务发展提供指导；
收集监听中的问题，发现内部质量问题并推动问题改进, 定期进行通过正/反向案例，提升整体服务品质；
对销售员比较好的话术和录音进行素材收集，汇总、整理、编写案例分析；
负责内部优秀录音库的建立和收集维护更新工作；
不定期组织操作系统和服务质量方面相关培训；
协助销售部门完成员工月度和阶段绩效考核的评分工作
岗位要求：
三年以上工作经验，至少一年呼叫中心团队质检经验, 有在线呼入呼出经验者优先
具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识
具有较强逻辑思维能力，理解能力和学习力，有良好的总结分析能力及沟通表达能力
具备呼叫中心运营的质检质量分析及培训改进能力；
能够熟练使用word/excel等办公软件
公司简介 公司简介中酿品致（北京）文化发展有限公司,是一家致力于发掘、传承、弘扬优秀民族文化，专注中国高端文化酒及文化纪念品、礼品的开发、创作、设计、制作、销售、推广的综合型文化企业。公司在职人数过百人，下设产品研发中心、营销中心和后台管理中心等3大职能中心，涵盖销售部、呼叫中心、渠道部、市场部、商务部、人力资源部、行政部、物流部和财务部等9个职能部门，以北京总部为基地，业务范围辐射北京、上海、广东、浙江、江苏、四川、河南、山东在内的全国市场。公司本着开心、开明、开拓、创新、创优、创举的企业文化理念，运营模式独具特色，在国内同行业中具有绝对领先优势，成为行业翘楚。公司拥有多个自主研发、综合推广和立体运营大型文化项目的成功案例，在业内引起较大反响。公司产品种类纵跨邮票、钱币、卡类等几大类别及五粮液、茅台、国窖1573名酒文化酒收藏。曾经多次举办重大主题的收藏、文化展览；并参与多个大型主题事件的文化产品运营。战略伙伴中国收藏家协会中国收藏家协会烟酒茶委员会中国金币总公司中国邮政集团公司四川宜宾五粮液股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司泸州老窖股份有限公司澳大利亚珀斯铸币局合作媒体中央人民广播电台参考消息 环球时报北京晚报 京华时报广州日报 南方都市报新民晚报 新闻晨报都市快报 钱江晚报深圳特区报 深圳晶报齐鲁晚报 大河报成都商报 华西都市报
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