客服经理
职位描述
岗位职责：
1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、有2年以上客服主管经验，熟悉天猫、拼多多、唯品会、京东等客服管理运营体系及流程。
2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。
3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
广东省广州市白云区黄石街道黄石路1630号方圆白云时光1楼110房
公司简介 广州源起电子商务有限公司属于武汉盈众传媒广告有限公司旗下子公司，盈众传媒于2011年经工商局注册成立，是以各大网站、微信、微博等新媒体的软文投放为主的互联网新媒体传播公司，公司通过不断创新的有效宣传方式和一站式全方位服务成功与众多知名企业达成合作。公司秉承“踏实、拼搏、责任”的企业精神和“诚信、共赢、开创”的经营理念致力于打造国内一流传媒企业。盈众传媒提供专业的新闻稿发布与软文营销服务，是国内互联网新闻稿发布的先行者与实践者。跟国内主流的3000家网络媒体深度合作，覆盖专业及行业媒体、全国大型门户网站（新浪、网易、搜狐、腾讯、凤凰网等）、地方信息港、专业网络门户等多样化的媒体形势，发稿速度快，针对性强，收录好。
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