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良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础,是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好意味着企业的信誉好,讲求信誉、商誉是企业的核心价值观,是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上,企业才能百年不衰。讲求企业信用是一种社会责任,因此,著名管理学家克拉伦斯•沃尔顿曾说,应该把企业看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织,而不是赚钱的机器。可见企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。
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从企业内部来说,企业因不同的人从事不同的工作,人的性格、爱好、追求又不一样,如果没有一种精神力量把他们“黏合”起来,企业就会成为一盘散沙。企业形象确立的共同价值观和信念,就像一种高强度的理性黏合剂,将企业全体员工紧紧地凝聚在一起,形成“命运共同体”,产生“集体安全感”,使企业内部上下左右各方面“心往一处想,劲往一处使”,成为一个协调和谐、配合默契的高效率集体。
从企业外部来说,只有塑造好企业的形象,才能为企业构建良好的公众关系打下基础,才可以从根本上留住顾客,构建起自己的公众关系网。美国pims战略设计院做过一项研究,研究报告显示;开发新客户比维护旧客户要多花5倍的成本;96%的顾客遇到不好的服务,当场不会做出反应,多半自认倒霉而不再光顾,然后平均告诉周围10位好友;有20%的人传播力更强,一般会告诉20余人;一次不好的服务的损失,需要12次好的服务才能弥补。企业形象塑造是一个持续不断的过程,一次短期的行为可能会为企业的长期利益带来难以补救的损失。为了避免此类事件发生,企业应将优质产品和优质服务作为企业未来发展的关键,这一方面能稳住老客户,另一方面又能开发新客户。
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