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crm2.10服务管理:以提高客户满意度和提高服务能力为中心的服务管理,主要包括服务请求管理、客户投诉管理、服务知识库管理、服务人员管理和調查表管理。其中服务请求管理以服务问题为主线,跟踪问题的解决处理过程,主要包括服务请求录入、服务请求派发、现场服务管理、服务请求核销和服务请求回访,在请求处理过程中灵活运用服务知识库,从而提高服务能力;客户投诉管理以客户投诉问题为主线,按照严格规范的投诉处理流程,主要包括客户投诉录入、投诉分配、投诉处理和投诉回访,从而提高客户满意度。此外,crm2.10还提供强大的服务统计分析功能,从服务请求和服务收入两个方面考核服务业绩。
crm2.10主要功能包括系统管理、基础数据、客户管理、销售管理、服务管理、市场管理和数据交换平台管理模块
crm2.10市场管理:主要包括竞争对手管理、合作伙伴管理和市场信息管理。市场管理以信息搜集与分类为主,帮助企业在千变万化的市场环境中,发挥自己的优势,抓住市场机遇,同时规避风险,提高企业竞争能力。
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